Per i beni nuovi acquistati da un consumatore si applica la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, secondo la normativa italiana ed europea applicabile. Il periodo commerciale di reso indicato nella Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione è distinto e non riduce questa tutela.

Quando un bene può essere non conforme

• non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla qualità o alle caratteristiche promesse;
• non è idoneo all'uso ordinario previsto per beni dello stesso tipo;
• manca di accessori o istruzioni che dovevano essere forniti;
• presenta un difetto originario che incide sulla conformità del bene.

Rimedi previsti

Quando ricorrono le condizioni di legge, il consumatore può chiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga costi sproporzionati rispetto all'alternativa. Nei casi previsti dalla legge possono inoltre spettare una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Come segnalare un problema

1. Scrivere a commande@relvondar.com indicando il numero d'ordine e il prodotto interessato.
2. Descrivere il difetto o la non conformità e, quando utile, allegare fotografie o video.
3. Indicare il rimedio richiesto. RELVONDAR comunica le istruzioni operative necessarie.

La garanzia legale non dipende dalla registrazione del prodotto né dal possesso dell'imballaggio originale. È sufficiente poter identificare l'acquisto con la conferma d'ordine, la ricevuta o altra prova equivalente.