RELVONDAR · Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione

Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione

RELVONDAR riconosce ai clienti un periodo commerciale di reso senza necessità di motivazione di 18 giorni dalla consegna. All'interno di tale periodo resta integralmente garantito il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza.

1. Reso senza motivo entro 18 giorni

Il cliente può chiedere il reso per semplice ripensamento entro 18 giorni dalla consegna. Non è necessario indicare un motivo. Dal 15° al 18° giorno il reso costituisce una condizione commerciale aggiuntiva offerta da RELVONDAR e non sostituisce né limita il recesso legale esercitato nei primi 14 giorni.

2. Come esercitare il recesso o richiedere il reso

1. Inviare una comunicazione chiara a commande@relvondar.com, indicando almeno numero d'ordine, nome del cliente e prodotto interessato.
2. Per il recesso legale è sufficiente una dichiarazione esplicita della decisione di recedere; non è richiesta alcuna approvazione preventiva di RELVONDAR.
3. Nella stessa comunicazione, o con un messaggio successivo, chiedere l'indirizzo logistico di restituzione più adatto e vicino disponibile. Questa indicazione serve esclusivamente a instradare correttamente il pacco e non costituisce un'autorizzazione al recesso.
4. Restituire il bene senza indebito ritardo e, per il recesso legale, comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
5. Conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione del rimborso.

3. Condizioni del prodotto

• Il bene può essere aperto e manipolato nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come sarebbe ragionevolmente possibile in un negozio.
• Devono essere restituiti gli accessori, i componenti e le parti ricevute con il prodotto.
• L'imballaggio originale è raccomandato per proteggere il bene durante il trasporto, ma non costituisce di per sé una condizione per esercitare il recesso.
• Il consumatore risponde dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

4. Spese di restituzione

Ripensamento / recesso

Il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, salvo che RELVONDAR abbia espressamente offerto di sostenerlo o che tale costo non sia stato comunicato al consumatore quando la legge richiede l'informazione preventiva.

Prodotto errato, danneggiato o non conforme

Quando il reso è necessario per un errore imputabile al venditore o per un difetto coperto dalla garanzia legale, le spese necessarie sono sostenute da RELVONDAR.

Commissione di riassortimento

Non è applicata alcuna commissione fissa di riassortimento.

Per beni che, per natura o dimensioni, non possono normalmente essere restituiti per posta, l'eventuale costo diretto di restituzione deve essere stato comunicato prima dell'acquisto nei casi previsti dalla legge; in mancanza di tale informazione, il relativo costo non viene posto a carico del consumatore.

5. Rimborso per il recesso legale

• RELVONDAR rimborsa tutti i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceve la comunicazione di recesso.
• Il rimborso comprende il costo della consegna standard originaria per il recesso dall'intero contratto. Non sono dovuti i costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una consegna più costosa di quella standard meno onerosa offerta.
• Salvo che RELVONDAR abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere legittimamente trattenuto fino a quando il venditore riceve i beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, se precedente.
• Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.

6. Rimborso per il periodo commerciale dal 15° al 18° giorno

Per i resi senza motivo richiesti dopo la scadenza del recesso legale ma entro il 18° giorno dalla consegna, RELVONDAR dispone il rimborso sul metodo di pagamento originario dopo la ricezione del bene e la verifica delle condizioni sopra descritte, senza indebito ritardo. Questa estensione commerciale non riduce i diritti previsti dalla garanzia legale.

7. Sostituzione

Il cliente può chiedere una sostituzione nella comunicazione di reso. La sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto o della variante. Se non è disponibile, viene proposta una soluzione compatibile con i diritti del cliente, incluso il rimborso quando dovuto.

8. Eccezioni legali al recesso

Le eccezioni previste dalla legge, ad esempio per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, si applicano soltanto quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla normativa e sono state comunicate prima dell'acquisto. Tali eccezioni non eliminano i rimedi relativi a prodotti difettosi o non conformi.

9. Modulo tipo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modello, ma non è obbligato a farlo. È valida anche qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere.